银行窗口被VIP客户直接插队, 你怎么看这种现象?

近日有网友反映,中行襄阳襄城新街口支行,个人现金有三个窗口,1号3号窗口关闭,只开2号窗口,窗台旁边贴有VIP窗口,被遮挡。储户取号被通知在1.2.3窗口办理,由于只开2号窗口,普通储户只能等待,VIP储户来后直接插队优先办理,对此大家怎么看呢?

所谓VIP,全称为“very importantperson”,意思是非常重要的人,目前不只是银行,在各行各业都有VIP。

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而银行之所以设定VIP,是为了实行差异化营销和服务,对于那些能够给银行带来巨大利益的人,人家当然会优先对待,这一点无可厚非,毕竟银行也是盈利机构,不是慈善机构,所以从自身盈利的角度来说,优先处理VIP客户的服务,并没有什么错,就像飞机有头等舱,高铁有特等座一样。

所以银行设定VIP并没有什么错,而且目前在一些大的银行网点,银行都会专门设定VIP接待室,VIP客户基本上不会到柜台直接办理,所以VIP客户跟普通扣的冲突就不存在。

但是目前有很多小的银行网点把VIP客户窗口跟普通用户窗口混为一体,经常是普通用户排队一两个小时,好不容易准备等到叫号了,这时却突然来了一个银行VIP客户插队的,这样让长时间排队的普通客户感觉非常不满。

对于这种VIP客户插队普通客户窗口的情况,我认为银行有违规操作的嫌疑。

首先在一些银行小网点,银行都会明显区分VIP窗口和普通窗口,在VIP窗口一般都会贴有VIP几个字,这表明这个窗口是专门为银行的VIP客户办理业务用的。

没有贴有VIP这样的窗口说明是用于服务普通用户的,既然没有vip字样,说明所有人都一律平等,都是普通用户,就算你是银行VIP用户,如果想要办理业务,也应该像普通用户一样排队等待。

小银行网点区分VIP和非VIP窗口的设定,我认为像是一种格式合同,就是银行单方面做出一些格式化的规定,虽然银行没有跟用户直接签订看得见的书面合同,但这种区分VIP跟普通用户的窗口,已经表示出了银行单意思,vip客户就应该专门到VIP窗口办理。

而普通窗口就是专门针对普通用户,如果你VIP用户插队普通窗口,那你就侵犯了普通用户的权利。

当然,这只是我们个人的一些意见和看法,银行实际的操作中才不会管那么多,银行只会一味的去讨好VIP客户,就连VIP叫号也一样,系统本身就会把VIP自动提到最前面的叫号。

而且这种规定是银行自身一种行为,也并没说他一定是违法,所以我们普通用户也无能为力,唯一能做的是,如果你觉得这个银行服务太差,那可以换个银行。

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