遇见首尔跟北京的两个计程车司机: 一个发光发热、一个自怨自艾

在杂志上看到租车公司的广告,租车之外,也有包车服务。广告里面的司机穿着笔挺的制服、脸上挂着灿烂的微笑,让我想起之前出差时遇过的旅馆司机。

虽说都是五星级旅馆提供的接送服务,有些司机是旅馆的直属员工,有些是旅馆的外包厂商。服务的品质,往往因人而异;一般来说,外包厂商的服务品质比起酒店员工较差。

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有一次在上海入住一家号称五星级的新落成旅馆,旅馆派来的司机开着Audi的车,接机的时候很正常,一路开往市区,居然找不到旅馆的所在地,兜兜转转了大半天,还四处问人才到达目的地。一问之下,司机才嗫嚅说他们是外包的接送服务厂商,那天是他第一天上班。

印象最深的是首尔威斯汀朝鲜酒店,我大概前前后后在那家酒店住了至少10次。第二次入住开始,他们就帮我照相建档,说是这样能帮他们的员工认识客户。果然后来每次一到机场,我还没找到旅馆的牌子之前,旅馆的司机就先找到我了;只是一句小小的问候语「欢迎妳回来!」就是不一样的客户经验。

一个首尔的司机

有次为了赶飞机,来不及回旅馆,我请威斯汀朝鲜酒店让司机载着我的行李到办公室接我。

那天首尔的气温是零下10多度,地上一片银白,还飘着小雪。

那时在电梯里还在想,停车场一堆黑色轿车,不知道自己能不能找到车。没想到一出办公大楼门口,有一位穿着黑色大衣的中年男士,站在一排黑色轿车中间,一见到我就主动跟我打招呼,说他是旅馆的司机。(之前旅馆照相建档果然真的派上了用场)

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把我带到车子前,我还没有开口,他就打开了车子的后车厢,请我确认行李是否正确。上了车之后,他告诉我最新的路况,以及预定到达机场的时间。他还说,旅馆也帮我查了我的航班,会在预定时间准时出发。

司机先生并不多话,脸上却一直挂着微笑。路途中有一些塞车,他也不断向我更新到达机场的时间,并告诉我,一定可以赶上航班。

看得出来他很在意这份工作、很以这份工作为荣、很希望把这份工作做好。

离开的时候,我给了这位司机先生一份我所给过最大的小费,因为他是我所见过最敬业的司机。

一个北京的司机

很有趣地,在同一个旅程的下一个目的地──北京,我却有了天壤之别的体验。

那是北京的丽思卡尔顿酒店。一样是零下10度飘着小雪、一样请司机带带着我的行李到办公室外面接我。

出了办公室大楼,我看见一排黑色轿车,没有一辆有酒店的标志。打了电话给酒店柜台,他们说车子已经出发了,叫我再等等。等了10分钟还不见车子,眼看就赶不及航班,我又打了电话给酒店柜台,这次的答案是,车子已经到了,旅馆给了我车牌号码,叫我自己到停车场找车。

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在停车场最偏远的位子找到车子之后,司机就坐在车子里;他说「外面很冷,而且我不确定妳会不会准时出来。」问他有没有带我的行李,他说「行李带了,待会到机场下车妳就可以拿了。」(问题是,我不确定他拿的是不是我的行李,担心了一整路)路上碰上塞车,司机就唉声叹气,说是浪费了大家的时间。

这个司机对这份差事似乎有些不情不愿,所以我也就让他多了一个不情不愿的理由──我没给他小费。

两种截然不同的工作精神和人生态度

在那个特别的旅程,我学到1件事:我可以选择像那个首尔司机一样乐在工作、尽心尽力做好每件事;或者像那个北京司机一样,把工作当成杀时间的场所,不情不愿的过日子。

两者一样都在工作,一个发光发热、一个自怨自艾。

后来每次在办公室觉得身心俱疲的时候,我就会想起那个站在零下10度风雪中的首尔司机,提醒自己效法他敬业、追求卓越的精神。

他一定不知道,短短的1个多小时车程,他成了我后来几年做事的标杆。甚至在多年后的现在,想起他正面、积极的态度,还是让我觉得非常振奋。

我希望我也能像他一样,在某年某月的某一天,让某一个人成为更好的人。

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