快递员速递易充值费用不可退还 律师: 涉嫌霸王条款

连云港的快递员唐先生向荔枝新闻反映,因为工作需要用速递易快递柜投递快件,所以他在今年8月10号注册速递易APP账号并往里面充了钱。前不久唐先生辞职了,用不到速递易APP了,他想把剩余的钱取出来,却发现无法提现。

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由于速递易的客服电话一直没人接听,唐先生与网上在线客服沟通,得到的答复是公司知道这笔钱是用户个人的,但是公司规定就是不能提现。唐先生不解的,账户上是自己辛辛苦苦挣来的血汗钱,为什么就不能取出来呢?记者在手机上也下载了名为“速递易快递员”的APP,在速递易服务协议中明确提到,充值费用是不可以退还。

江苏九州祥和律师事务所葛松涛律师认为,速递易不退还用户充值费用的条款应属于霸王条款。用户在注销APP账户后就不会再使用该款软件,速递易没有理由扣着这笔钱不归还用户,法律上也不予支持。因此,从法律上,速递易目前的行为可以定性为不当得利。该合约本身有违《民法》当中公平、合理、诚信的原则,速递易应当按照剩余的金额及时的返还给用户。

江苏省邮政管理局市场监管处马主任表示,会汇同工商行政管理部门对此事进行调查,随时向记者反馈最新进展。

8月31号上午,速递易公司总部市场部邵总监向荔枝新闻回复,已经请公司法务部门重新调整条款,同时,他们会统计系统中发起退款的用户信息,一经核实将全部退还。截至发稿,唐先生的费用已经全额退款到位。

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